Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Bakougie, nous mettons tout notre cœur dans la création de produits parfumés uniques, fabriqués avec soin pour ravir vos sens.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement, conforme au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à bakougie@gmail.com en indiquant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner

Une confirmation de votre demande vous sera envoyée.

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
• Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine (ou équivalent protégeant bien le produit).
• Vous disposez de 14 jours après votre demande de rétractation pour nous retourner les articles.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : produit défectueux ou erreur de préparation).

4. Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas être remboursés, conformément à la loi :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande (exemple : bougies personnalisées avec un prénom ou un message).
• Les articles déjà ouverts/utilisés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

5. Remboursements

• Le remboursement inclura le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux (si applicables).
• Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition.

6. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si un article est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter sous 48h avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.

📩 Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Bakougie@gmail.com