Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

La présente Politique de remboursement et de retour décrit les conditions dans lesquelles un consommateur peut exercer son droit de rétractation, retourner un produit ou signaler un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé.

1. Coordonnées pour les retours et réclamations

Pour toute demande relative à une rétractation, un retour, un remboursement, un produit endommagé ou une erreur de commande, veuillez contacter :

BAKOUGIE – Lucien Decalf
3D rue Marcel Aymé
39100 Dole, France
E-mail : boutique@bakougie.fr
Téléphone : 06 25 62 10 44

Veuillez indiquer votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de commande et la nature de votre demande. En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Lorsqu’un produit est composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Le droit de rétractation s’applique également aux produits achetés dans le cadre d’une promotion, d’une réduction, d’un déstockage ou de soldes, sous réserve des exceptions légales mentionnées ci-dessous.

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Avant l’expiration du délai de quatorze jours, le consommateur doit informer BAKOUGIE de sa décision de se rétracter au moyen :

• de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le Site ;
• du formulaire type figurant à la fin de la présente Politique ;
• ou de toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, adressée à boutique@bakougie.fr.

La demande peut notamment indiquer :

• le nom et les coordonnées du consommateur ;
• le numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• les produits concernés ;
• la volonté explicite d’exercer le droit de rétractation.

Le simple renvoi d’un produit, l’absence de retrait d’un colis ou le refus de la livraison ne suffisent pas, à eux seuls, à exprimer valablement une décision de rétractation.

4. Retour des produits après rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette communication.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

BAKOUGIE – Lucien Decalf
3D rue Marcel Aymé
39100 Dole, France

Le consommateur supporte les coûts directs du retour lorsqu’il exerce son droit de rétractation pour un produit conforme et non endommagé.

BAKOUGIE recommande d’utiliser un mode d’expédition comportant un suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement complet de la commande. BAKOUGIE ne peut être tenue responsable de la perte d’un colis de retour confié à un transporteur choisi directement par le consommateur.

Le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter toute dégradation pendant son transport.

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible et adapté au retour. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, sous réserve que le produit soit suffisamment protégé et qu’il puisse être identifié.

5. État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles qui seraient normalement admises pour examiner le produit.

Une dépréciation pourra notamment être retenue lorsqu’un produit a été :

• brûlé, allumé, fondu ou chauffé ;
• consommé ou utilisé de manière significative ;
• largement vaporisé, diffusé ou versé ;
• endommagé, sali, cassé ou modifié après sa livraison ;
• retourné incomplet ;
• conservé ou transporté dans des conditions ayant entraîné sa détérioration.

Lorsque le produit a subi une dépréciation imputable à des manipulations excessives, BAKOUGIE pourra appliquer une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur réellement constatée.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner un article comportant :

• un prénom, un message, une date ou une inscription personnalisée ;
• une forme, une composition ou des dimensions spécialement réalisées à la demande du client ;
• une combinaison de couleurs, de décorations ou de caractéristiques créée spécialement à sa demande et qui ne figure pas parmi les options standards proposées sur le Site ;
• toute autre personnalisation rendant le produit difficilement revendable à un autre client.

Le simple choix d’un parfum, d’une couleur ou d’une variante parmi les options standards proposées sur une fiche produit n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

L’exclusion du droit de rétractation applicable à un produit personnalisé ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la personnalisation commandée.

7. Produits artisanaux et variations d’apparence

Les produits BAKOUGIE sont fabriqués artisanalement. De légères variations de couleur, de forme, de poids, de positionnement des décorations ou de finition peuvent donc exister entre les photographies présentées sur le Site et le produit livré.

Les produits à base de cire végétale peuvent également présenter de légères variations naturelles, notamment un blanchiment, une cristallisation, une modification superficielle de teinte ou de texture liée aux changements de température.

Lorsque ces variations sont inhérentes à la fabrication artisanale ou aux caractéristiques naturelles de la matière, qu’elles restent raisonnables et qu’elles n’altèrent ni l’utilisation, ni la sécurité, ni les caractéristiques essentielles annoncées du produit, elles ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’une différence importante existe entre le produit reçu et la description, les caractéristiques ou la personnalisation commandées.

8. Produits endommagés pendant la livraison

BAKOUGIE demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise matérielle du produit au consommateur ou au tiers désigné par lui.

Le consommateur est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception. En présence d’un produit cassé, fondu, fortement déformé, renversé, incomplet ou endommagé, il est recommandé de contacter BAKOUGIE dès que possible à l’adresse boutique@bakougie.fr.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, il est recommandé de conserver :

• le produit concerné ;
• l’emballage extérieur et les protections intérieures ;
• l’étiquette de transport ;
• des photographies du colis avant ouverture lorsqu’une détérioration est visible ;
• des photographies du produit endommagé.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ou l’absence de signalement immédiat ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Lorsque le dommage est confirmé, BAKOUGIE proposera, selon la situation et les possibilités légales, le remplacement du produit, sa mise en conformité, une réduction du prix ou son remboursement. Les frais nécessaires au retour d’un produit endommagé ou non conforme sont pris en charge par BAKOUGIE.

Le consommateur ne doit pas retourner spontanément un produit endommagé avant d’avoir reçu les instructions de retour de BAKOUGIE.

9. Erreur dans la commande

Lorsque le consommateur reçoit un produit différent de celui commandé, un parfum incorrect, une quantité incorrecte ou lorsqu’un article est manquant, il doit contacter BAKOUGIE à boutique@bakougie.fr.

Après vérification, BAKOUGIE organisera sans frais la mise en conformité de la commande ou proposera toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

10. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par BAKOUGIE bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de cette délivrance.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, non réalisées dans le délai légal ou occasionnent un inconvénient majeur, le consommateur peut, selon les conditions légales, obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

11. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

12. Échanges commerciaux

En dehors de l’application des garanties légales, BAKOUGIE ne procède pas automatiquement à l’échange direct d’un produit pour un autre.

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de parfum, de couleur ou de modèle pour des raisons de préférence personnelle, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente Politique, puis effectuer une nouvelle commande séparée.

Cette procédure ne s’applique pas lorsqu’un remplacement est dû au titre de la garantie légale de conformité ou à la suite d’une erreur imputable à BAKOUGIE.

13. Remboursement après rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, BAKOUGIE rembourse les sommes dues au consommateur sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle BAKOUGIE a été informée de sa décision.

Pour les ventes de biens, BAKOUGIE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits et les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Les frais directs engagés par le consommateur pour retourner un produit dans le cadre d’une simple rétractation restent à sa charge.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut ensuite dépendre des délais de traitement de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

14. Retour ou remboursement en dehors du délai légal

Après l’expiration du délai légal de rétractation, BAKOUGIE n’est pas tenue d’accepter le retour d’un produit conforme pour un simple changement d’avis.

BAKOUGIE reste toutefois libre d’accorder exceptionnellement un geste commercial, un avoir ou un retour. Une telle décision est prise au cas par cas et ne constitue pas un droit acquis pour les commandes ultérieures.

Les garanties légales continuent de s’appliquer indépendamment de l’expiration du délai de rétractation.

15. Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le consommateur doit adresser préalablement une réclamation écrite à BAKOUGIE.

Lorsqu’aucune solution amiable n’a pu être trouvée, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net

16. Formulaire type de rétractation

Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si le consommateur souhaite se rétracter de sa commande.

À l’attention de :
BAKOUGIE – Lucien Decalf
3D rue Marcel Aymé
39100 Dole, France
E-mail : boutique@bakougie.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) : ........................................................................

Numéro de commande : ........................................................................

Commandé le : ....................................................................................

Reçu le : ............................................................................................

Nom du consommateur : .....................................................................

Adresse du consommateur : ................................................................

Adresse électronique : .........................................................................

Date : ..................................................................................................

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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