Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes effectuées sur le site www.bakougie.fr.

1. Coordonnées de BAKOUGIE

BAKOUGIE – Lucien Decalf
Entrepreneur individuel
3D rue Marcel Aymé
39100 Dole, France
E-mail : boutique@bakougie.fr
Téléphone : 06 25 62 10 44

2. Territoires desservis

BAKOUGIE propose actuellement la livraison vers les destinations disponibles au moment de la commande, notamment :

la France métropolitaine, Corse comprise ;
la Belgique.

Les modes de livraison proposés peuvent varier selon le pays, l’adresse de destination, le poids de la commande, les produits commandés et les services disponibles auprès des transporteurs.

Une commande ne peut être livrée que lorsqu’au moins un mode de livraison est proposé pour l’adresse renseignée lors du passage de la commande.

Pour une destination non proposée au moment du paiement, le client peut contacter BAKOUGIE avant de passer commande afin de vérifier si une solution d’expédition particulière est envisageable.

3. Délai de préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de un à cinq jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Ce délai correspond à la préparation artisanale, au contrôle, à l’emballage et à la remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai d’acheminement appliqué par le transporteur.

La majorité des produits BAKOUGIE étant fabriqués ou finalisés artisanalement, certaines commandes peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire, notamment lorsqu’elles comprennent :

un produit fabriqué à la demande ;
une personnalisation particulière ;
une quantité importante de produits ;
un produit proposé en précommande ;
un article temporairement en cours de fabrication ou de réapprovisionnement.

Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit, celui-ci est indiqué sur la fiche produit, au moment de la commande ou communiqué au client.

4. Modes de livraison

4.1 Livraison Colissimo

La livraison Colissimo est proposée pour certaines commandes à destination de la France métropolitaine.

Après la remise du colis à La Poste, le délai indicatif d’acheminement est généralement de 24 à 48 heures ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif par le transporteur et s’ajoute au délai de préparation de la commande.

Selon les caractéristiques de l’envoi et le service sélectionné, le colis peut être livré dans la boîte aux lettres, remis au destinataire ou mis à disposition dans un point de retrait après une tentative de livraison.

4.2 Livraison Mondial Relay

La livraison dans un Point Relais® ou un Locker Mondial Relay est proposée pour certaines commandes à destination de la France et de la Belgique.

Après la prise en charge du colis par Mondial Relay, les délais moyens indicatifs sont généralement :

de trois à cinq jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
de trois à six jours ouvrés pour la Belgique.

Le choix du Point Relais® ou du Locker peut être proposé après la validation du paiement au moyen du module de sélection utilisé par la boutique.

Le client doit effectuer cette sélection dès que possible. Tant que le point de retrait n’a pas été correctement sélectionné, la préparation ou l’expédition de la commande peut être suspendue.

Lorsque le point sélectionné est indisponible, fermé ou saturé, le transporteur peut proposer ou utiliser un autre point de retrait situé à proximité. BAKOUGIE ne maîtrise pas les changements de point de retrait décidés directement par le transporteur.

5. Délais totaux estimés

Le délai total estimé comprend :

le délai de préparation de la commande par BAKOUGIE ;
le délai d’acheminement du transporteur sélectionné.

À titre indicatif, hors période exceptionnelle :

une commande Colissimo à destination de la France est généralement livrée dans un délai total d’environ trois à sept jours ouvrés après la confirmation du paiement ;
une commande Mondial Relay à destination de la France est généralement livrée dans un délai total d’environ quatre à dix jours ouvrés ;
une commande Mondial Relay à destination de la Belgique est généralement livrée dans un délai total d’environ quatre à onze jours ouvrés.

Lorsqu’une date ou une estimation plus précise est affichée au moment de la commande ou communiquée dans la confirmation de commande, cette information doit être prise en compte.

Les délais annoncés par les transporteurs restent indicatifs et peuvent être affectés par les week-ends, les jours fériés, les périodes de forte activité, les événements climatiques, les mouvements sociaux, les incidents de transport ou toute autre circonstance indépendante de BAKOUGIE.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable en cas de retard de livraison.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés notamment selon :

le pays de destination ;
le mode de livraison sélectionné ;
le poids total de la commande ;
les conditions tarifaires du transporteur ;
les éventuelles offres promotionnelles applicables.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment où le client passe sa commande. Une modification ultérieure des tarifs de livraison ne modifie pas les frais déjà payés pour une commande validée.

7. Livraison offerte

La livraison en Point Relais® Mondial Relay est actuellement offerte à partir de 59 € d’achats, lorsque ce mode de livraison est disponible pour l’adresse et la commande concernées.

Le seuil est apprécié sur la base du montant pris en compte par la boutique lors du passage de la commande, après application des éventuelles réductions lorsque celles-ci diminuent le montant éligible.

La gratuité ne s’applique pas automatiquement aux autres modes de livraison, notamment à la livraison Colissimo à domicile, sauf opération commerciale contraire clairement annoncée.

Lorsque le montant de la commande devient inférieur au seuil requis à la suite d’une modification, d’une annulation partielle ou d’un remboursement demandé avant l’expédition, les frais de livraison normalement applicables peuvent être recalculés.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment :

le nom et le prénom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le code postal et la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse électronique ;
les éventuels compléments d’adresse, codes d’accès ou indications nécessaires.

BAKOUGIE ne peut garantir la modification d’une adresse après la validation de la commande.

Le client doit contacter BAKOUGIE sans délai lorsqu’il constate une erreur. Lorsque le colis a déjà été préparé, affranchi ou remis au transporteur, la modification peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou non mise à jour par le client, une nouvelle expédition peut être proposée après le paiement de nouveaux frais de livraison.

9. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail, par SMS, dans son compte client ou sur la page de suivi de commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé après la création de l’étiquette d’expédition.

La création d’un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement pris en charge par le transporteur. Le suivi devient généralement actif après son premier enregistrement dans le réseau du transporteur.

Le client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi et les éventuelles notifications envoyées par le transporteur.

10. Retrait des colis en Point Relais® ou Locker

Lorsqu’une commande est livrée dans un Point Relais® ou un Locker, le client doit la retirer dans le délai communiqué par le transporteur.

À titre indicatif, Mondial Relay applique actuellement un délai de garde de cinq jours calendaires dans ses Points Relais® et Lockers en France et en Belgique.

Le délai exact figurant dans le message du transporteur prévaut, car il peut évoluer selon le service, le pays ou le type de point de retrait.

Passé le délai de garde, le colis peut être automatiquement retourné à BAKOUGIE.

L’absence de retrait d’un colis ou son retour automatique ne constitue pas, à elle seule, une déclaration valable de rétractation.

Lorsqu’un colis est retourné faute d’avoir été retiré dans les délais, BAKOUGIE contacte le client afin de déterminer la suite à donner. Une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

11. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi de son colis puis à contacter BAKOUGIE à l’adresse boutique@bakougie.fr.

BAKOUGIE pourra ouvrir une demande de recherche ou une réclamation auprès du transporteur.

Lorsque la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur peut demander à BAKOUGIE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le consommateur peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque :

BAKOUGIE refuse de livrer la commande ;
la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et cette condition avait été expressément portée à la connaissance de BAKOUGIE avant la commande ;
il ressort clairement des circonstances que la livraison ne pourra pas intervenir dans le délai prévu.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, BAKOUGIE rembourse les sommes dues dans le délai prévu par la réglementation applicable.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client conteste l’avoir reçu, il doit contacter BAKOUGIE dès que possible en indiquant :

son numéro de commande ;
le numéro de suivi ;
la date à laquelle le colis est indiqué comme livré ;
toute information utile concernant le lieu de livraison.

Le client est également invité à vérifier sa boîte aux lettres, les parties communes, son gardien, les membres de son foyer, ses voisins et l’éventuel point de retrait indiqué par le transporteur.

BAKOUGIE pourra demander au transporteur une preuve de livraison et ouvrir une enquête.

Lorsque le transporteur a été proposé par BAKOUGIE, BAKOUGIE reste l’interlocuteur du client pour la bonne exécution de la livraison, sans préjudice de ses propres recours contre le transporteur.

13. Colis perdu

Un colis n’est considéré comme définitivement perdu qu’après vérification ou confirmation du transporteur.

Lorsqu’une perte est confirmée, BAKOUGIE propose au consommateur, selon la situation :

une nouvelle expédition sans frais, sous réserve de la disponibilité des produits ;
ou le remboursement des sommes dues.

Le client ne doit pas déposer lui-même une nouvelle commande pour remplacer le colis avant d’avoir reçu les instructions de BAKOUGIE, sauf s’il souhaite effectuer un achat distinct.

14. Colis ou produit endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.

En cas de colis ouvert, écrasé, mouillé, percé ou visiblement détérioré, il est recommandé, lorsque cela est possible :

de prendre des photographies avant l’ouverture ;
d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
de conserver l’emballage, les protections et l’étiquette de transport ;
de contacter rapidement BAKOUGIE.

En cas de produit cassé, fortement déformé, fondu, renversé, incomplet ou endommagé, le client doit transmettre à boutique@bakougie.fr :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies de l’emballage intérieur ;
des photographies du produit concerné.

L’absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement immédiat ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Le client ne doit pas retourner spontanément un produit endommagé avant d’avoir reçu les instructions de BAKOUGIE.

15. Produits sensibles à la chaleur

Certains produits BAKOUGIE, notamment ceux composés de cire, sont sensibles aux températures élevées et aux variations brutales de température.

BAKOUGIE apporte un soin particulier à leur emballage, mais recommande au client :

de suivre attentivement l’acheminement du colis ;
de retirer rapidement le colis lorsqu’il est livré dans un point de retrait ;
de ne pas laisser le colis durablement dans un véhicule, une boîte aux lettres exposée au soleil ou un lieu très chaud ;
d’ouvrir et de contrôler la commande dès sa réception.

En période de chaleur exceptionnelle, BAKOUGIE peut adapter la date de remise du colis au transporteur afin de limiter les risques de détérioration. Le client est informé lorsqu’une telle adaptation affecte sensiblement le délai annoncé.

Cette précaution ne limite pas la responsabilité de BAKOUGIE ni les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit est livré endommagé ou non conforme.

16. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par BAKOUGIE, les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de BAKOUGIE jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

Lorsque le consommateur confie expressément la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’était pas proposé par BAKOUGIE, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément aux règles applicables.

17. Force majeure et circonstances exceptionnelles

La préparation ou la livraison d’une commande peut être perturbée par un événement extérieur imprévisible et irrésistible, notamment une catastrophe naturelle, un incendie, une inondation, une interruption majeure des réseaux ou toute autre situation répondant aux conditions légales de la force majeure.

BAKOUGIE informe le client dès que possible lorsqu’un événement de cette nature affecte l’exécution de sa commande.

Une difficulté rencontrée par un transporteur ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

18. Contact relatif à une livraison

Pour toute question relative à la préparation, l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter :

BAKOUGIE – Lucien Decalf
E-mail : boutique@bakougie.fr
Téléphone : 06 25 62 10 44
Adresse : 3D rue Marcel Aymé, 39100 Dole, France

Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et, lorsque celui-ci est disponible, le numéro de suivi du colis.